Gentile utente,
siamo spiacenti, la richiesta di recesso non è andata a buon fine.
Ti ricordiamo che, come specificato nei Termini e Condizioni accettati in fase di acquisto, il diritto di Recesso può essere esercitato solo nei seguenti casi:
siamo spiacenti, la richiesta di recesso non è andata a buon fine.
Ti ricordiamo che, come specificato nei Termini e Condizioni accettati in fase di acquisto, il diritto di Recesso può essere esercitato solo nei seguenti casi:
- L’acquisto deve essere andato a buon fine e all'interno del box di richiesta devono essere inseriti l’Email utilizzata in fase di acquisto e il codice di acquisto (PNR) ricevuto nella mail di conferma;
- La richiesta può essere effettuata solo da clienti privati;
- La richiesta potrà essere effettuata se non sono già stati utilizzati i servizi acquistati;
- La richiesta non deve essere già stata inoltrata;
- La richiesta di recesso deve essere presentata entro 14 giorni dalla data di acquisto e, in ogni caso, prima dell’inizio del servizio.
Per i prodotti con data di utilizzo specifica (es. Parcheggi e Vip Lounge), il recesso è consentito fino al giorno precedente l’utilizzo.
Ad esempio:
- se un utente acquista il 1° dicembre un Parcheggio o una Vip Lounge da utilizzare il 13 dicembre, potrà esercitare il recesso fino alle 23:59 del 12 dicembre;
- se un utente acquista il 1° dicembre un Parcheggio o una Vip Lounge da utilizzare il 1° dicembre, non potrà esercitare il diritto di recesso.
Per i prodotti che non prevedono una data di utilizzo specifica (es. Avvolgi Bagagli e Fast Track), il recesso è consentito entro 14 giorni dalla data di acquisto. Ad esempio: se un utente acquista un Avvolgi Bagagli o un Fast Track il 1° dicembre, potrà esercitare il recesso fino alle 23:59 del 15 dicembre.
In caso di acquisti multipli, la richiesta di recesso deve essere presentata entro 14 giorni dalla data di acquisto e, in ogni caso, prima dell’inizio del servizio con la data di fruizione più vicina alla data di acquisto.
Ad esempio:
- se un utente acquista il 1° dicembre una Vip Lounge con ingresso il 10 dicembre e un Parcheggio con ingresso il 12 dicembre, potrà esercitare il recesso sull’intero acquisto fino alle 23:59 del 9 dicembre;
- se un utente acquista il 1° dicembre un servizio Avvolgi bagagli (utilizzabile dal 1° dicembre al 28 febbraio) e un Parcheggio con ingresso il 12 dicembre, potrà esercitare il recesso sull’intero acquisto fino alle 23:59 dell’11 dicembre.
Si precisa che il recesso, nel caso degli acquisti multipli, comporta il recesso di tutti gli acquisti effettuati nella stessa transazione.
In particolare, il diritto di recesso non è ammesso per:
- I servizi acquistati interamente con un voucher/codice sconto. Se il pagamento è stato effettuato con più strumenti (quindi tramite un voucher/codice sconto/codice convenzione e un altro strumento di pagamento) il recesso è consentito solo sulla parte pagata con uno strumento elettronico. Ad esempio: se un utente acquista un parcheggio da 100 € e paga 70 € con un voucher/codice sconto e 30 € con carta di credito (o altro strumento monetario) potrà recedere esclusivamente per i 30 € corrisposti tramite strumento elettronico;
- Prenotazioni che sono state modificate attraverso il Cambio Prenotazione;
- Prenotazioni che sono state modificate attraverso il Cambio Prenotazione e non hanno comportato un pagamento aggiuntivo;
- Per le nuove prenotazioni generate in seguito al Cambio Prenotazione che hanno comportato un importo aggiuntivo pagato con strumenti elettronici, il recesso è consentito e riconosciuto esclusivamente sulla nuova quota extra corrisposta. Ad esempio: se un utente modifica la sua prenotazione pagando la differenza di 20 € con uno strumento di pagamento, il recesso può essere richiesto esclusivamente per l’importo pagato con lo strumento elettronico (20 €);
- acquisto del biglietto del treno Malpensa Express.